Гарантийное обслуживание
Гарантия надежности
Новосибирский завод генераторных установок заботится о том, чтобы ваша дизельная электростанция работала без сбоев долгие годы.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
Гарантийный срок эксплуатации электроагрегата равен 24 месяцам с даты покупки или 2000 моточасам, что наступит ранее
месяца с даты покупки
моточасов
Многие думают, что гарантия - это панацея от всех проблем. Но как и другое оборудование - ДГУ требует внимания! Производители двигателей рекомендуют техническое обслуживание каждые 250 моточасов.
Почему такой межсервисный интервал?
1 час работы двигателя = 1 час движения автомобиля, со скоростью 60 км/час. А значит, 250 моточасов - это 15 тысяч километров на машине, а масло в машине рекомендовано менять каждые 10-15 тысяч километров. Также и с дизельным генератором, регулярное техническое обслуживание - это залог долгой и бесперебойной работы любого оборудования. Заботьтесь о ДГУ, и он позаботится о вас!
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Чтобы ваша электростанция служила вам верой и правдой необходимо проводить регулярное техническое обслуживание. Мы рекомендуем следовать такому графику:
ЕЖЕДНЕВНОЕ (ЕО)
24Ежедневное техническое обслуживание (ЕО) выполняется по окончании каждой смены, каждые 24 часа
НАЧАЛЬНОЕ (НО)
50Начальное техническое обслуживание (НО) выполняется после окончания обкатки нового двигателя, т.е. через первые 50 часов работы
ПЕРВОЕ (ТО-1)
250Первое техническое обслуживание (ТО-1) проводится через каждые 250 часов работы
ВТОРОЕ (ТО-2)
500Второе техническое обслуживание (ТО-2) проводится через каждые 500 часов работы
СЕЗОННОЕ (СО)
365/2Сезонное обслуживание (СО) проводится два раза в год при переходе с летней эксплуатации на зимнюю, с зимней на летнюю
Состав каждого ТО подробно описан в технической документации на электростанцию.
Такой график позволяет вам:
1. Самостоятельно проводить техническое обслуживание, строго следуя инструкции по эксплуатации. 2. Обращаться к нашим специалистам для проведения ТО. Мы всегда готовы выехать к вам в любую точку страны для поддержания бесперебойного электроснабжения вашего объекта!
ВАЖНО!
Соблюдайте инструкции по эксплуатации, чтобы гарантия оставалась действительной.
Изготовитель вправе аннулировать свои гарантийные обязательства при несвоевременном проведении требуемых регламентом ТО (либо их непроведение) или сокращении их объема, указанного в руководстве пользователя.
Заключите сервисный договор с нашим заводом для получения дополнительных преимуществ:
- Согласованный график выездов сервисных инженеров;
- Комплексное обслуживание вашего оборудования без поиска сторонних подрядчиков. Получите все необходимые услуги и товары одном месте.
- Увеличение гарантийного срока.
Как получить гарантийное обслуживание?
В случае возникновения отказа в работе оборудования в период действия гарантийных обязательств, необходимо, в течение 24 часов с момента обнаружения неисправности, направить нам уведомление.
Уведомление (бланк рекламации) должно сопровождаться подписью ответственного лица, либо руководителя предприятия.
В нем сообщается:
a) Обозначение электроагрегата и серийный номер;
б) Характер неисправностей и обстоятельства их обнаружения;
в) Предполагаемый перечень узлов и деталей, подлежащих замене;
г) Наименование организации-потребителя, адрес, ФИО контактного лица, контактный телефон.
После получении уведомления мы заранее согласуем дату и время приезда нашего представителя, который примет меры по устранению неисправности и поможет составить двухсторонний акт. Либо же сообщим о согласии на составление одностороннего акта.
До получения ответа, либо до приезда представителя НЕ ДОПУСКАЕТСЯ: разборка узлов и механизмов электроагрегата, обслуживающих систем, слив и добавление рабочих жидкостей, снятие пломб.
Рекламация рассматривается только при наличии акта рекламации, заполненного надлежащим образом.
ШАГ 1
Сохраняйте документацию! Такие данные как серийный номер, модель контроллера и другое, понадобится для заполнения бланка рекламации.
01
ШАГ 2
Заполните форму бланка, опишите проблему и предоставьте информацию о вашей электростанции.
02
ЗАПОЛНИТЬ БЛАНК РЕКЛАМАЦИИ ОНЛАЙН
ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ ИМЕННО НАС?
ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ
Работаем более 20 лет, постоянно совершенствуя технологии и расширяя область своей компетенции.
СОБСТВЕННОЕ ПРОИЗВОДСТВО
Контролируем качество на всех этапах производства, что гарантирует долговечность и бесперебойную работу вашей электростанции.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
Предлагаем индивидуальные решения для каждого клиента и готовы адаптироваться к любым требованиям.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Какая гарантия действует на ваше оборудование?
Гарантийный срок эксплуатации электроагрегата равен 24 месяца с даты продажи или 2000 моточасов, что наступит ранее.
Чтобы ваша электростанция служила вам верой и правдой необходимо проводить регулярное техническое обслуживание. Мы рекомендуем следовать такому графику:
Ежедневное техническое обслуживание (ЕО) выполняется по окончании каждой смены.
Начальное техническое обслуживание (НО) выполняется после окончания обкатки нового двигателя, т.е. через первые 50 ч. работы.
Первое техническое обслуживание (ТО-1) проводится через каждые 250 ч. работы.
Второе техническое обслуживание (ТО-2), проводится через каждые 500 ч. работы.
Сезонное обслуживание (СО), проводится два раза в год при переходе с летней эксплуатации на зимнюю, с зимней на летнюю.
Состав каждого ТО подробно описан в технической документации на электростанцию.
Есть ли у вас сервисное обслуживание? Какие преимущества?
Да, конечно. Заключите сервисный договор с нашим заводом для получения дополнительных преимуществ:
1. Согласованный график выездов сервисных инженеров;
2. Комплексное обслуживание вашего оборудования без поиска сторонних подрядчиков. Получите все необходимые услуги и товары в одном месте.
3. Увеличение гарантийного срока.
Какие случаи поломки ДГУ являются гарантийными? А какие виды неисправностей не покрывает гарантия?
Гарантийное обслуживание ДГУ обычно покрывает следующие аспекты:
Дефекты материалов и изготовления:
• Неисправности двигателя: Поломки, вызванные дефектами производства двигателя, такие как неисправности в работе цилиндро-поршневой группы, системы впрыска, системы охлаждения и т.д.
• Неисправности генератора: Дефекты в конструкции генератора, приводящие к некорректной работе, например, проблемам с обмоткой, ротором, регулятором напряжения.
• Неисправности электронных систем: Сбои в работе системы управления, контроллера, сенсоров и других электронных компонентов.
Что обычно не покрывается гарантией:
• Естественный износ: Износ деталей в результате нормальной эксплуатации, такой как замена фильтров, масел, щеток генератора.
• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией: Несоблюдение правил эксплуатации, использование некачественного топлива, ненадлежащий уход за генератором.
• Повреждения, вызванные внешними факторами: Попадание посторонних предметов, механические повреждения, стихийные бедствия.
• Повреждения, вызванные использованием не оригинальных запасных частей: Использование неоригинальных деталей может привести к аннулированию гарантии.
Рекомендации:
• Внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и договором купли-продажи.
• Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и гарантию.
• Регулярно проводите техническое обслуживание ДГУ.
• В случае возникновения неисправности свяжитесь с авторизованным сервисным центром.